通過(guò)做計(jì)劃，可以合理安排時(shí)間，讓自己的時(shí)間得以有效的利用。如何寫(xiě)出優(yōu)秀的超市工作計(jì)劃計(jì)劃書(shū)范文？下面給大家分享一些超市工作計(jì)劃計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

超市工作計(jì)劃計(jì)劃書(shū)范文篇1

面對(duì)即將新到來(lái)的20__年，我感覺(jué)自己還有很多要?jiǎng)?wù)得完成，需要我采取足夠的態(tài)度重視才可以。因此，我逐制定超市收銀領(lǐng)班工作計(jì)劃，如下：

超市收銀員是一個(gè)流動(dòng)性質(zhì)很高的職業(yè)，根據(jù)超市人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)，本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個(gè)超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。

收銀員重點(diǎn)要監(jiān)督他們對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度，不可以出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭(zhēng)的情況。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)督了。

認(rèn)真核查日常收銀工作疏漏點(diǎn)，確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進(jìn)行。

超市客服工作計(jì)劃超市客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě);

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

超市客服工作計(jì)劃超市客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開(kāi)。

2、打造一支團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的臺(tái)客隆管理團(tuán)隊(duì)。

3、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果，既緊張又快樂(lè)，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的臺(tái)客隆企業(yè)工作氛圍。

1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢核力度，實(shí)實(shí)在在提高門(mén)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)部要采取現(xiàn)場(chǎng)示范抓基礎(chǔ)、蹲點(diǎn)協(xié)助抓經(jīng)營(yíng)。計(jì)劃打造府山店、青陽(yáng)店、繁昌店、西林店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)店4家。

2、拓展思路，大膽整改，解困門(mén)店經(jīng)營(yíng)。對(duì)達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計(jì)劃地逐一進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)整合經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)、“外引”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)大生鮮自營(yíng)、放權(quán)經(jīng)營(yíng)甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的。

1、逐步建立中央采購(gòu)與區(qū)域采購(gòu)體系，組織人員，合理分工，加快推進(jìn)。

(1)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，推進(jìn)地采保供應(yīng)。增加門(mén)店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源，促進(jìn)高效補(bǔ)貨，增加單店促銷(xiāo)活性，實(shí)實(shí)在在來(lái)降低門(mén)店的商品缺貨和退貨，提高門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力，工作計(jì)劃《超市工作計(jì)劃》。

(2)調(diào)整促銷(xiāo)模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷(xiāo)與門(mén)店單店促銷(xiāo)每月一期的新模式，促進(jìn)采購(gòu)能集中精力擴(kuò)大單品促銷(xiāo)力度與吸引力，實(shí)實(shí)在在來(lái)提高門(mén)店的促銷(xiāo)效果，力爭(zhēng)20__年促銷(xiāo)占比達(dá)到18%以上，有效降低促銷(xiāo)商品退貨率。

(3)重抓生鮮自營(yíng)，打造門(mén)店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。20__年計(jì)劃建立1000平米生鮮配送中心，設(shè)立生鮮經(jīng)營(yíng)公司，擴(kuò)大門(mén)店生鮮自營(yíng)的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷(xiāo)，增加經(jīng)營(yíng)活性。同時(shí)為公司實(shí)施“農(nóng)超對(duì)接”提前做好準(zhǔn)備。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制，行政副部長(zhǎng)以上人員的績(jī)效考核責(zé)任制，物流中心人員的考核責(zé)任制。

2、成立新品審核委員會(huì)，建立采購(gòu)新品審核制度，防止“病從口入”，加強(qiáng)商品管理。

3、設(shè)立“品類(lèi)管理”小組，通過(guò)強(qiáng)化對(duì)商品貢獻(xiàn)率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精簡(jiǎn)單品經(jīng)營(yíng)數(shù)量，特別是經(jīng)銷(xiāo)供應(yīng)商單品的精簡(jiǎn)，門(mén)店開(kāi)業(yè)二個(gè)月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整。推進(jìn)門(mén)店商品配置的優(yōu)化，提高貨架動(dòng)銷(xiāo)率，降低商品退貨率。

4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，滿足企業(yè)個(gè)性化管理需求。

(1)單店的公司化運(yùn)作支持系統(tǒng)，包括促銷(xiāo)調(diào)價(jià)、費(fèi)用錄入，地采供應(yīng)商的結(jié)算對(duì)帳等功能。

(2)物流配送流程的改進(jìn)支持。包括門(mén)店要貨整箱商品與拆零商品自動(dòng)配送分離、獨(dú)立數(shù)據(jù)傳輸、門(mén)店獨(dú)立驗(yàn)收，拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢，減少物流發(fā)貨差錯(cuò)，加快門(mén)店驗(yàn)收速度等。

1、完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。

2、建立“企業(yè)職工代表大會(huì)”制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。

1、安排部署“海享大舞臺(tái)、周末喜相逢”在影劇院廣場(chǎng)演出3場(chǎng)，同時(shí)要求各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))的海享文化大舞臺(tái)開(kāi)始演出。

2、選定招標(biāo)劇團(tuán)3-4家與各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))文化站長(zhǎng)進(jìn)行工作交流，拉開(kāi)戲劇下鄉(xiāng)惠民演出序幕。

3、召開(kāi)各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))文化站長(zhǎng)會(huì)議，部署《寧波市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)大觀(北侖卷)》編撰和近期文化活動(dòng)安排等工作。

4、初步審定第二屆中國(guó)寧波國(guó)際港口文化節(jié)開(kāi)幕式、“五洲大港”國(guó)際港口攝影展、“阿拉的節(jié)日”系列群文活動(dòng)等3個(gè)方案。

5、制定區(qū)影劇院市場(chǎng)化操作文化演出的補(bǔ)貼辦法。

6、督促區(qū)圖書(shū)館改建工程進(jìn)度。

7、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好“三八國(guó)際婦女節(jié)”100周年系列慶祝文化活動(dòng)。

超市工作計(jì)劃計(jì)劃書(shū)范文篇2

Flybuys是世界上積分聯(lián)盟最為成功的案例，全資隸屬于澳大利亞超市巨頭Coles超市集團(tuán)，擁有500萬(wàn)會(huì)員，約占澳大利亞一半以上的家庭。其會(huì)員除了在Coles超市購(gòu)物獲得積分外還可以在Kmart、Target、Liquorland及Shell石油等近20家聯(lián)盟合作伙伴處消費(fèi)獲得積分。據(jù)研究，F(xiàn)lybuys會(huì)員平均家庭消費(fèi)支出的60%以上都發(fā)生在該聯(lián)盟，客戶對(duì)Coles超市及其它聯(lián)盟合作伙伴的忠誠(chéng)度表現(xiàn)得非常高，因此該計(jì)劃被譽(yù)為南半球最大、最成功的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。

此次更新并非局部調(diào)整，而是一次全面升級(jí)。此次升級(jí)重點(diǎn)包括：積分升值50%;積分可轉(zhuǎn)成現(xiàn)金直接在超市消費(fèi);積分變成永久有效!除此之外，澳洲最大的電信公司Telstra、最大的燃?xì)夤局籄GL等重量級(jí)公司加盟，為會(huì)員提供更多的積分累積途徑。同時(shí)預(yù)推出一項(xiàng)名為“my5”的計(jì)劃，使會(huì)員能從網(wǎng)上獲得更多商品的專(zhuān)享優(yōu)惠!

為了這次升級(jí)，Coles超市集團(tuán)更是付出數(shù)千萬(wàn)元的郵費(fèi)，接下去將會(huì)把新款的FlyBuys會(huì)員卡送到幾乎每個(gè)澳洲家庭中，同時(shí)還將大打廣告宣傳其最新的積分兌現(xiàn)活動(dòng)。這將會(huì)是澳洲有史以來(lái)規(guī)模最大的郵贈(zèng)活動(dòng)之一，超過(guò)800萬(wàn)張F(tuán)lyBuys卡將被寄出!

在澳洲除了Flybuys之外，另一超市巨頭Woolworths與澳洲最大的航空公司Qantas合作的聯(lián)盟積分計(jì)劃——“Everydayrewards”也擁有近500萬(wàn)會(huì)員，另一日用品連鎖品牌“Priceline”及大型百貨公司“MYER”的會(huì)員也超過(guò)200萬(wàn)人。一個(gè)只有2300萬(wàn)人口的澳大利亞，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是如此的普遍!

除了澳洲人對(duì)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃情有獨(dú)衷外，自從1981年美國(guó)航空公司(AA)推出其常旅客計(jì)劃(FFP：FrequentFlyerProgram)以來(lái)，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃(積分計(jì)劃、會(huì)員計(jì)劃等)在世界上各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。據(jù)估計(jì)，單航空業(yè)，全球就有超過(guò)3億人注冊(cè)參加了航空公司的常旅客計(jì)劃。世界500強(qiáng)中至少有60%的企業(yè)建立了各類(lèi)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃;76%具有50個(gè)或更多店鋪的美國(guó)零售商都擁有忠誠(chéng)度計(jì)劃。在美國(guó)超過(guò)18億人次參與各類(lèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃，平均每個(gè)美國(guó)家庭參與了14項(xiàng)以上的忠誠(chéng)度計(jì)劃，美國(guó)各類(lèi)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的數(shù)量還年均增長(zhǎng)12%以上。在國(guó)內(nèi)，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃也是遍地開(kāi)花。據(jù)估計(jì)，中國(guó)一線城市平均每個(gè)家庭參與8項(xiàng)以上的各類(lèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃，三大航空公司(國(guó)航、東航和南航)的常旅客計(jì)劃會(huì)員總數(shù)接近5000萬(wàn)，中國(guó)移動(dòng)、工商銀行、招商銀行等大型企業(yè)每年回饋客戶的積分價(jià)值均高達(dá)十幾億乃至數(shù)十億元!

然而根據(jù)全球性行業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Colloquy、Bain&Company及國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院的相關(guān)研究表明：

·65%的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃在5年內(nèi)中止

·85%的會(huì)員俱樂(lè)部沒(méi)有明確的財(cái)務(wù)回報(bào)計(jì)劃

·72%的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃會(huì)員活躍度低于50%

·企業(yè)客戶忠誠(chéng)度調(diào)研的結(jié)果：忠誠(chéng)度與盈利性之間的相關(guān)系數(shù)僅為31%

·46%的忠誠(chéng)度計(jì)劃管理者認(rèn)為他們的計(jì)劃是失敗的，另有32%的管理者認(rèn)為他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃面臨失敗的可能……

無(wú)獨(dú)有偶，幾天前我與一位從事積分獎(jiǎng)勵(lì)外包服務(wù)多年的公司總經(jīng)理聊天。作為第三方，他將自己公司的活兒稱(chēng)為“搬運(yùn)工”，即把禮品從供應(yīng)商搬給企業(yè)，為企業(yè)的客戶提供積分兌換服務(wù)，賺取的是一點(diǎn)點(diǎn)禮品的差價(jià)。公司除了需要建倉(cāng)庫(kù)、做庫(kù)存，還要被企業(yè)占?jí)捍罅康呢浛?因?yàn)榧追绞呛蟾犊畹?，所以這位兄弟對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式直搖頭。他說(shuō)盡管對(duì)此業(yè)務(wù)有需求的企業(yè)貌似很多，但這個(gè)市場(chǎng)“看上去很美”而已!

“看上去很美”——這也正是我看到許多企業(yè)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的真實(shí)寫(xiě)照!企業(yè)每天在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃方面投入巨大，但產(chǎn)出卻很是讓人懷疑。

客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃難道真的僅僅是“看上去很美”嗎?其實(shí)未必，許多企業(yè)從中取得巨大收益。脫胎于加拿大航空公司里程計(jì)劃的上市公司Aeroplan(現(xiàn)在更名為AIMIA)2011年年收入為22億美元，澳大利亞航空公司Qantas2011年第四季度航空里程運(yùn)營(yíng)凈利潤(rùn)1.2億美元，超過(guò)航空運(yùn)輸本身的盈利……在國(guó)內(nèi)，據(jù)估計(jì)，國(guó)航常旅客對(duì)國(guó)航收益的貢獻(xiàn)度高達(dá)70%以上，北京的主要百貨公司(燕莎、賽特、新光天地等)會(huì)員的收益貢獻(xiàn)度也平均超過(guò)60%，而且會(huì)員的平均購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)物頻次等都遠(yuǎn)高于非會(huì)員，體現(xiàn)了客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的魅力!

客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)得好，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是全方位的，而非僅局限在客戶的消費(fèi)行為上。那究竟還體現(xiàn)在哪些方面呢?下面以某企業(yè)的實(shí)際案例來(lái)加以說(shuō)明。

某企業(yè)是一家成品油銷(xiāo)售企業(yè)，隸屬于中石油集團(tuán)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中(中石油、中石化兩大集團(tuán)當(dāng)前與民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，目前全國(guó)范圍內(nèi)加油站數(shù)量下降約60%，同時(shí)市場(chǎng)份額呈逐步下降趨勢(shì))需要找到一種方法來(lái)提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。該公司與我們合作共同推出了名為“繽繽油禮”的積分增值計(jì)劃并完全交由我們團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，通過(guò)近半年的運(yùn)營(yíng)，該企業(yè)在諸多方面都取得了實(shí)際的效果。

一、忠誠(chéng)度計(jì)劃改變了企業(yè)的管理模式。由于歷史原因，中石油、中石化兩大集團(tuán)一直處于市場(chǎng)壟斷地位，直到近年來(lái)才在零售環(huán)節(jié)受到來(lái)自民營(yíng)企業(yè)及外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。成品油銷(xiāo)售企業(yè)在管理模式上基本上只是“后臺(tái)+前臺(tái)”：“后臺(tái)”即公司本部，負(fù)責(zé)成品油采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、油站拓展、財(cái)務(wù)、人事與零售管理;“前臺(tái)”則是加油站點(diǎn)的日常管理，包括銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)安全管理等。企業(yè)幾乎在市場(chǎng)與客戶服務(wù)方面沒(méi)有什么專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本也是降價(jià)促銷(xiāo)，而忠誠(chéng)度計(jì)劃成功的核心卻在于客戶運(yùn)營(yíng)，通過(guò)積分計(jì)劃吸引客戶，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)持續(xù)記錄客戶消費(fèi)行為進(jìn)行客戶分級(jí)與分類(lèi)，再進(jìn)行針對(duì)性的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)企業(yè)管理提出了很高的要求，通過(guò)與第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)商進(jìn)行合作達(dá)成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開(kāi)行業(yè)服務(wù)外包先河。雙方分工清晰，專(zhuān)業(yè)的忠誠(chéng)度計(jì)劃服務(wù)商負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、基于會(huì)員數(shù)據(jù)的分析執(zhí)行、會(huì)員的分級(jí)管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，并建立400呼叫中心提供會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)，成為一個(gè)強(qiáng)有力的“”，從而使整個(gè)企業(yè)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬笈_(tái)+強(qiáng)+高效前臺(tái)”的管理模式，在市場(chǎng)上率先同行轉(zhuǎn)型。

二、忠誠(chéng)度計(jì)劃重新定義的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)先于同業(yè)。從全行業(yè)來(lái)看，成品銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)基本都屬于“守株待兔”型，即坐等客戶上門(mén)。企業(yè)即便已經(jīng)實(shí)施“積分計(jì)劃”也只是局限在辦理加油卡(即儲(chǔ)值卡)的客戶，而該企業(yè)實(shí)施的“繽繽油禮”積分增值計(jì)劃將積分的范圍擴(kuò)展到除儲(chǔ)值卡外的現(xiàn)金加油客戶，擴(kuò)大了會(huì)員基數(shù)，為后續(xù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。更重要的是忠誠(chéng)度計(jì)劃讓企業(yè)“守株待兔”型的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊型，通過(guò)對(duì)會(huì)員加油行為的分析進(jìn)行針對(duì)性地主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。制訂圍繞會(huì)員的生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)會(huì)員制作了獲取策略、提升策略、維系策略、流失管理策略。例如：企業(yè)基于會(huì)員加油數(shù)據(jù)的分析可以對(duì)連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有加油的客戶進(jìn)行觸發(fā)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);對(duì)于連續(xù)六個(gè)月沒(méi)有來(lái)加油的客戶進(jìn)行沉默客戶的激活行動(dòng);對(duì)于高級(jí)轎車(chē)客戶(如97號(hào)汽油及單次升數(shù)大于60升)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo);對(duì)于“晝夜雙班”的出租車(chē)(例如夜間有加油行為的出租車(chē))進(jìn)行夜間針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

三、忠誠(chéng)度計(jì)劃有效提升了企業(yè)盈利能力。成品油銷(xiāo)售企業(yè)的毛利潤(rùn)一般為5-10%，以往價(jià)格普降式的營(yíng)銷(xiāo)(例如每升優(yōu)惠0.__元)在一定的時(shí)間內(nèi)犧牲了企業(yè)1/3甚至一半以上的利潤(rùn)，而這種普降式的營(yíng)銷(xiāo)卻“便宜”了許多“順風(fēng)搭車(chē)者”(即對(duì)價(jià)格并不敏感的客戶)。忠誠(chéng)度計(jì)劃依托客戶分析區(qū)別了價(jià)格敏感型與不敏感型的客戶，設(shè)定了不同的激勵(lì)方式：對(duì)于不敏感的私家車(chē)主通過(guò)積分激勵(lì)、增值服務(wù)與強(qiáng)調(diào)品牌與油品質(zhì)量保證了在這部分客戶身上的利潤(rùn)率，對(duì)于價(jià)格敏感而加油數(shù)量貢獻(xiàn)大的出租車(chē)客戶(通常1輛出租車(chē)的加油量相當(dāng)于5輛私家車(chē))則采用疊加優(yōu)惠激勵(lì)綁定出租車(chē)客戶。忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施不到3個(gè)月，該企業(yè)先期在試點(diǎn)站(占北京不到2%的加油站數(shù)量)吸引了北京20%的出租車(chē)司機(jī)加入會(huì)員，出租車(chē)客戶無(wú)論在儲(chǔ)值金額、加油次數(shù)上都有明顯提升，其客戶忠誠(chéng)度穩(wěn)步提升。該企業(yè)在實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃的第一個(gè)季度中，其利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20%以上。

四、忠誠(chéng)度計(jì)劃的實(shí)施使企業(yè)的信息管理水平顯著提升。通過(guò)實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃，該公司的會(huì)員服務(wù)網(wǎng)站、內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心等方面都得到了提升，客戶數(shù)據(jù)越來(lái)越成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)，企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)依托客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表日漸健全，提升了管理決策支持水平與營(yíng)銷(xiāo)管理水平，客戶信息數(shù)量和質(zhì)量的穩(wěn)步提升為企業(yè)將來(lái)主動(dòng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的半年中，可聯(lián)絡(luò)的客戶數(shù)同比增長(zhǎng)近100%，企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)從無(wú)處查詢出租車(chē)客戶消費(fèi)信息及現(xiàn)金加油客戶信息到目前的擁有確鑿數(shù)據(jù)，步入了對(duì)客戶的“全程跟蹤，一對(duì)一把控”階段。

五、忠誠(chéng)度計(jì)劃有效地提升了客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度。我們幫助企業(yè)制定了11個(gè)客戶生命周期營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)新會(huì)員歡迎動(dòng)作一方面加強(qiáng)了會(huì)員的入會(huì)認(rèn)同感，另一方面對(duì)加油站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;公司在國(guó)家發(fā)改委公布油價(jià)上漲信息后的第一時(shí)間就將提價(jià)提醒短信發(fā)送給會(huì)員，贏得客戶好感;通過(guò)多個(gè)重要節(jié)日的短信、電話關(guān)懷與為會(huì)員提供多種增值服務(wù)贏得客戶滿意;通過(guò)已形成使用積分卡加油習(xí)慣的現(xiàn)金加油客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)卡營(yíng)銷(xiāo)，成功將40%的客戶變成儲(chǔ)值卡客戶;通過(guò)持續(xù)的會(huì)員生命周期營(yíng)銷(xiāo)使會(huì)員在單次加油升數(shù)、月加油頻率、續(xù)卡充值率等忠誠(chéng)度指標(biāo)上都持續(xù)提升。

超市工作計(jì)劃計(jì)劃書(shū)范文篇3

一、超級(jí)市場(chǎng)定義：

實(shí)行自助服務(wù)和集中式一次性付款的銷(xiāo)售方式，以滿足消費(fèi)者對(duì)基本生活用品一次性購(gòu)足的需要，并普遍運(yùn)用大工業(yè)的分工機(jī)理，實(shí)行對(duì)零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程和工藝過(guò)程專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化的改造，普遍實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)方式的零售業(yè)態(tài)。

二、超市的發(fā)展歷程：

超級(jí)市場(chǎng)誕生在美國(guó)，并且是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球的條件下誕生的。1930年美國(guó)人邁克爾?庫(kù)倫開(kāi)設(shè)第一家超市—金庫(kù)倫聯(lián)合商店。

目前全球零售業(yè)三大巨頭分別為：沃爾瑪，家樂(lè)福和麥德龍。

在中國(guó)，超市最早源于80年代自選商場(chǎng)的誕生，91年上海聯(lián)華超市在一居民區(qū)開(kāi)設(shè)第一家真正意義上的超市。90年代中期超市發(fā)展熱席卷全國(guó)。武漢市的超市正是在此時(shí)開(kāi)始發(fā)展，目前遍布武漢三鎮(zhèn)的大小超市已達(dá)2000余家。

三、超級(jí)市場(chǎng)的劃分

超市多樣化的驅(qū)動(dòng)力：更好的抓住顧客，滿足不同顧客的特定需要是零售也考慮的首要問(wèn)題。以超市的店鋪面積和經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)這兩個(gè)要素劃分，可劃分如下類(lèi)型：

低價(jià)商品的

商品種類(lèi)多

品牌商店的

商品種類(lèi)少

限定商品的特賣(mài)

專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的超低價(jià)銷(xiāo)售

根據(jù)目標(biāo)客戶不同可化為：

1、傳統(tǒng)食品超市，功能與特點(diǎn)：面積300—500平米，經(jīng)營(yíng)一般食品和日用品是超市的最初原始模式。

2、標(biāo)準(zhǔn)食品超市，功能與特點(diǎn)：面積1000平米，增加的

生鮮食品達(dá)到營(yíng)業(yè)面積30%--60%。

3、大型綜合超市，功能與特點(diǎn)：面積2500—5000平米，

有相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)，是標(biāo)準(zhǔn)食品超市與大眾用品商店的綜合體?？蓾M足消費(fèi)者基本生活需要的一次性購(gòu)足。

4、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)，功能與特點(diǎn)：面積10000平米以上，有較大規(guī)模的停車(chē)場(chǎng)，實(shí)行儲(chǔ)銷(xiāo)一體，低價(jià)銷(xiāo)售，提供有限服務(wù)并采取自我服務(wù)銷(xiāo)售方式的零售業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)法人和個(gè)人會(huì)員實(shí)行低價(jià)銷(xiāo)售。

5、便利店，功能與特點(diǎn)：面積80—100平米，具消費(fèi)的即時(shí)性，小容量和應(yīng)急性的特點(diǎn)。

綜合銀行，郵電，書(shū)店，快印，快餐，藥店等功能，24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

四、超市商品策略1—商品定位與管理

不同業(yè)態(tài)超市的商品定位：

1、傳統(tǒng)食品超市的商品定位：以經(jīng)營(yíng)食品及日用雜品為主，食品占全部商品構(gòu)成的70%以上。

2、標(biāo)準(zhǔn)食品超市的定位：食品占全部商品構(gòu)成的70%左右，但生鮮食品占全部食品構(gòu)成的50%。

3、大型綜合超市定位：在標(biāo)準(zhǔn)食品超市經(jīng)營(yíng)生鮮食品和一般食品日用品基礎(chǔ)上增加百貨類(lèi)商品(服

裝，鞋帽，家電)而形成的超市業(yè)態(tài)，食品與非食品各占商品構(gòu)成50%左右。

4、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的商品定位：與大型超市相比，其經(jīng)營(yíng)方式多采取批發(fā)配售方式。

目標(biāo)顧客多為中小業(yè)主，企事業(yè)單位，多實(shí)行會(huì)員制。

5、便利店的商品定位：主要經(jīng)營(yíng)即食，即飲，即用商品，如碗面，飲料，香煙，雜志及便利服務(wù)項(xiàng)目。

20商品(主力商品)的選擇與保證。

1、20-80原則

2、20商品目錄調(diào)整：因季節(jié)，供貨因素，消費(fèi)需

求變化而調(diào)整。

3、20商品保證：通過(guò)6優(yōu)先保證20商品發(fā)揮重

要作用。即采購(gòu)優(yōu)先，采購(gòu)資金優(yōu)先，存儲(chǔ)庫(kù)位優(yōu)先，配送優(yōu)先，陳列優(yōu)先，促銷(xiāo)優(yōu)先。

五、超市商品策略2—采購(gòu)管理

中央采購(gòu)制度與分散采購(gòu)的區(qū)別

連鎖超市公司采購(gòu)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)：

連鎖超市公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程：

采購(gòu)業(yè)務(wù)談判的內(nèi)容和合同履行

1、談判內(nèi)容：

a、三項(xiàng)制約文件：商品采購(gòu)計(jì)劃，商品促銷(xiāo)計(jì)劃，供應(yīng)商文件。

b、內(nèi)容：商品，數(shù)量，送貨，退貨，促銷(xiāo)，付款條件，價(jià)格及價(jià)格折扣優(yōu)惠。

2、合同履行：a.訂單b.質(zhì)量監(jiān)控c.付款()

六、定價(jià)策略：

統(tǒng)一的定價(jià)政策：

1、統(tǒng)一的定價(jià)政策是連鎖經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容

2、統(tǒng)一的定價(jià)政策不是“統(tǒng)一的價(jià)格)

3、體現(xiàn)商品“總體經(jīng)營(yíng)”原則。

定價(jià)方法：

1、品種別定價(jià)法：一類(lèi)帶來(lái)利潤(rùn);

另一類(lèi)是適應(yīng)“一次性完成購(gòu)買(mǎi)”條件的企業(yè)形象商品，該類(lèi)商品反映價(jià)廉，省時(shí)，便利形象。

2、高周轉(zhuǎn)率商品的定價(jià)方法：

低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，在超市中有時(shí)現(xiàn)金流量貢獻(xiàn)率超過(guò)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率而成為企業(yè)第一位的利益目標(biāo)。

3、折扣定價(jià)法：

分為：a.一次性折扣b.累計(jì)折扣c.季節(jié)折扣d.折扣等。

七、促銷(xiāo)策略：

促銷(xiāo)及其分類(lèi)和作用

1、定義：超市促銷(xiāo)是指超市通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)運(yùn)用各種廣告媒體向顧客傳遞有關(guān)商品服務(wù)信息，引起買(mǎi)方行動(dòng)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的活動(dòng)。

2、分類(lèi)：

A、從溝通方式劃分，可歸納為兩大類(lèi)：?jiǎn)蜗驕贤ㄊ?，如：特價(jià)，優(yōu)惠券，贈(zèng)品促銷(xiāo)等;雙向式溝通，如：意見(jiàn)征詢，有獎(jiǎng)答題等。

B、從作用效果劃分：產(chǎn)品入市促銷(xiāo)和鞏固重復(fù)購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)。

促銷(xiāo)對(duì)超市的作用：

1、促銷(xiāo)是達(dá)成大份額銷(xiāo)售量的主要手段。

2、促銷(xiāo)是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的利器。

(刺激購(gòu)買(mǎi)，消化庫(kù)存)。

3、促銷(xiāo)是反映連鎖超市公司活力的顯示器。

促銷(xiāo)的誤區(qū)：

不適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)，特別是降價(jià)或變相降價(jià)是促銷(xiāo)的危害，是對(duì)品牌的傷害，表現(xiàn)在：

1、降低品牌的獲利能力。

2、增強(qiáng)消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。

八、營(yíng)銷(xiāo)控制

采購(gòu)控制由一個(gè)指標(biāo)體系考核采購(gòu)人員并對(duì)采購(gòu)進(jìn)行細(xì)化控制包括如下指標(biāo)：

1、銷(xiāo)售額指標(biāo)。

2、商品結(jié)構(gòu)指標(biāo)(為了體現(xiàn)業(yè)態(tài)特征和滿足目標(biāo)消費(fèi)者需求度的指標(biāo))。

3、毛利率指標(biāo)。

4、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)。

5、通道利潤(rùn)指標(biāo)。

6、新商品引進(jìn)率指標(biāo)。

7、商品淘汰率指標(biāo)。

核算本來(lái)就是一種控制手段。連鎖超市由于競(jìng)爭(zhēng)的需要，要求建立一種適應(yīng)頻繁價(jià)格變動(dòng)的核算制度。兩種核算制度的比較：

由上可知單品進(jìn)價(jià)核算制度的利益所在：

A、在日常運(yùn)作中，商品的頻繁變價(jià)，打折已成為商家促銷(xiāo)的主要手段，單品進(jìn)價(jià)核算可以省去商品變價(jià)的財(cái)務(wù)核算過(guò)程，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

B、通過(guò)該核算制度可將資金運(yùn)作情況及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及時(shí)反饋給決策者，是細(xì)化管理。

付款的控制：

1、付款期限的控制

2、付款審核：

在確定對(duì)供應(yīng)商付款后，還需財(cái)務(wù)的付款審核：

A、審核供應(yīng)商的開(kāi)票價(jià)與合同價(jià)是否一致。

B、審核發(fā)票是否規(guī)范

C、審核發(fā)票價(jià)格

D、審核廠商的費(fèi)用是否預(yù)扣下來(lái)。

E、審核廠商的退調(diào)商品是否得到退調(diào)。

超市銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文4快過(guò)年了，為了加大客流量，增加更多的品種提高銷(xiāo)售額，超市擬定籌備年貨在月底前全部洽談布置到位，現(xiàn)提出方案，請(qǐng)公司審批.

(一)計(jì)劃招商引進(jìn)方案

(1)由企劃部出具一條街的效果圖:包括尺寸陳列走向,具體修飾所需的費(fèi)用等.

(2)采購(gòu)部根據(jù)企劃部出具的效果圖,制定相關(guān)的方案.

A費(fèi)用的分?jǐn)?/p>

B品種陳列的劃分,規(guī)定

C初步確定引進(jìn)計(jì)劃供應(yīng)商.

(3)比例:資金比例:

A食品(糖果,餅干,巧克力等)40%

B保健品15%

C干貨5%

D煙酒15%

E非食品25%

(二)洽談方案

(1)簽訂短期合同,只做年貨,按扣點(diǎn)方式合作,供應(yīng)商適當(dāng)交納進(jìn)場(chǎng)費(fèi),堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)相關(guān)等費(fèi)用.

(2)簽訂長(zhǎng)期合同,由供應(yīng)商供貨,我們定零售價(jià),供應(yīng)商適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用.

(3)已和我們合作的供應(yīng)商,增加的貨品種適當(dāng)交納相關(guān)的堆頭費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi)等費(fèi)用.

(備注:供應(yīng)商合作屬扣點(diǎn)形式的,扣點(diǎn)率一般在8%~10%,如不上促銷(xiāo)的扣點(diǎn)率在12%~15%.

年貨推薦

糖果:徐福記袋裝糖果系列，阿爾卑斯糖果系列,

休閑食品:小乖乖系列,鴻勝系列化,25G旺仔QQ糖果系列,顯君散果凍,洽洽怪怪豆系列,旺旺小饅頭,昭八景系列,百家利糖果系列化.

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