職責(zé)確保了每個(gè)崗位都明確自身的責(zé)任與任務(wù)，有效避免了工作流程中的瓶頸和短板現(xiàn)象。下面小編給大家提供一些客服管理崗位工作職責(zé)參考，希望對(duì)大家寫客服管理崗位工作職責(zé)有幫助。

客服管理崗位工作職責(zé)篇1

1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)與程序;

2、定期提交部門工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況;定期組織部門會(huì)議;

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對(duì)檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;

6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;

7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);

8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;

9、定期收集客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);

10、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動(dòng);

客服管理崗位工作職責(zé)篇2

1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

客服管理崗位工作職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

9、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

10、完成上級(jí)安排的其他工作。

客服管理崗位工作職責(zé)篇4

1.協(xié)助組織大型落地活動(dòng)，配合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;

2.負(fù)責(zé)顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

3.負(fù)責(zé)處理顧客投訴、對(duì)于投訴處理情況及時(shí)跟進(jìn)及記錄;

4.負(fù)責(zé)其他總結(jié)分析類文案工作

客服管理崗位工作職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運(yùn)作體系;

2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運(yùn)營(yíng)部門、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對(duì)接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

3、配合招商運(yùn)營(yíng)部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問題;

4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對(duì)惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會(huì)議;

6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;

7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

客服管理崗位工作職責(zé)篇6

1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;

2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票;

4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批;

5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi);新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔;

6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等;

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服管理崗位工作職責(zé)篇7

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

3、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);

5、完成對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。

客服管理崗位工作職責(zé)篇8

1.制度流程管理：負(fù)責(zé)協(xié)助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對(duì)公司各項(xiàng)制度進(jìn)行培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查及考核;

2.計(jì)劃管理：負(fù)責(zé)管家中心年度、月度和周工作計(jì)劃的編制、實(shí)施、監(jiān)控和調(diào)整;

3.客服管理：負(fù)責(zé)房屋交付、裝修管理、特約服務(wù)、客服服務(wù)管理工作，并對(duì)各客服崗位的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;

4.經(jīng)營(yíng)管理：協(xié)助經(jīng)營(yíng)部開展招商活動(dòng)，并負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)合同的執(zhí)行及問題上報(bào)的工作;

5.資金管理：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款(物管費(fèi)、裝修保證金、臨時(shí)停車費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)等)和備用金的管理工作;

6.社區(qū)文化建設(shè)：項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)編制、實(shí)施、監(jiān)督，并做好社區(qū)精神文明建設(shè)宣傳工作;

7.風(fēng)險(xiǎn)管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級(jí)評(píng)估工作;群體性事件防范及處理;

8.法務(wù)管理：熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，能獨(dú)立起草催費(fèi)函件、業(yè)主起訴等相關(guān)資料;

客服管理崗位工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)客服接待、記錄、接聽電話、協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴事宜等;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用催、收繳工作;

3、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)應(yīng)急事件;

4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要做好辦公室檔案收集、整理工作;

5、熟練操作電腦辦公自動(dòng)化軟件

6、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

客服管理崗位工作職責(zé)篇10

協(xié)助客服經(jīng)理做好物業(yè)客服部的日常工作安排;

負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工的管理、培訓(xùn);

負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶、業(yè)主的服務(wù)、協(xié)調(diào);

負(fù)責(zé)重大投訴的跟蹤、處理;

負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶服務(wù)檔案的管理;

負(fù)責(zé)組織下屬員工收取物業(yè)管理費(fèi)，并達(dá)到公司的考核要求;

負(fù)責(zé)橫向部門的協(xié)調(diào)、配合;

負(fù)責(zé)保潔的品質(zhì)監(jiān)督、考核;

負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶活動(dòng)的組織。

客服管理崗位工作職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見上報(bào);

3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理;

4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作;

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服管理崗位工作職責(zé)篇12

1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項(xiàng)工作;

2、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理業(yè)戶對(duì)服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);

3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對(duì)業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作;

6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

客服管理崗位工作職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作;

2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;

4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;

5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;

6、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作;

7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。

客服管理崗位工作職責(zé)篇14

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

客服管理崗位工作職責(zé)篇15

1、客戶維護(hù)：定期對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時(shí)改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;

2、日常巡檢：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作，并跟蹤、落實(shí)整改情況;

3、費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場(chǎng)等)及業(yè)主報(bào)修相關(guān)事宜;

5、資料管理：及時(shí)做好業(yè)主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。