通過(guò)承擔(dān)不同的職責(zé)，員工可以不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提升能力。怎么寫(xiě)出優(yōu)秀的前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)？這里給大家分享前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)，方便大家學(xué)習(xí)。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇1

1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。

3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷(xiāo)售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等項(xiàng)工作，使客房銷(xiāo)售達(dá)到最佳狀態(tài)。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺(tái)及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升等事宜。

6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門(mén)，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類(lèi)別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。

9、與酒店銷(xiāo)售部門(mén)合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇2

1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo);

2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);

3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí);

4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

5.協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;

6.全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂區(qū)域一線(xiàn)人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線(xiàn)員工素質(zhì);

7.協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系，處理、解決好客戶(hù)的日常訴求;

8.負(fù)責(zé)做好寫(xiě)字樓客戶(hù)重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;

9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;

10.做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇3

1.負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，與各大OTA平臺(tái)的合作談判與后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù);

2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執(zhí)行;

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營(yíng)方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

4.細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對(duì)性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;

5.負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)的變化隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;

6.建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇4

1、負(fù)責(zé)處理酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，及時(shí)完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo);

2、根據(jù)酒店制定管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針以及各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

3、制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部進(jìn)行全面的推銷(xiāo)，保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;

4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理問(wèn)題;

5、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)銷(xiāo)售部門(mén)的工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

6、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓;

7、關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇5

1、客戶(hù)資料管理：負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會(huì)所會(huì)服專(zhuān)員對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的工作質(zhì)量。

2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。

3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門(mén)的滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理后滿(mǎn)意度調(diào)查、大型活動(dòng)會(huì)員滿(mǎn)意度調(diào)查、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。

4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對(duì)于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對(duì)于二次投訴則直接受理。

5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。

6、配合進(jìn)行每月的會(huì)員通訊制作。

7、對(duì)會(huì)所的會(huì)員細(xì)分、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。

8、匯總并分析會(huì)所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿(mǎn)意度的宗旨，針對(duì)會(huì)所營(yíng)運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。

9、定期收集、整理客服主管和會(huì)所前臺(tái)必備的公司最新項(xiàng)目、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其它崗位知識(shí)和服務(wù)技巧等。

10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對(duì)網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

11、對(duì)會(huì)所客服人員給予必要的支持，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇6

2,負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客人接待、咨詢(xún)和引見(jiàn)，散客及預(yù)約的預(yù)訂，接受和處理預(yù)訂信息，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作;掌握客情，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

4,確保預(yù)訂信息詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合部門(mén)的規(guī)定;

5,熱情主動(dòng)地迎送賓客，解答客人提出的所有問(wèn)題;

6,與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

7,五官端正，親和力佳，能適應(yīng)夜班工作制，有積極的團(tuán)隊(duì)意識(shí);

8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇7

1、全面負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，確保營(yíng)運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項(xiàng)目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達(dá)成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)門(mén)店節(jié)目活動(dòng)及各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃的實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)門(mén)店財(cái)務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作。

5、負(fù)責(zé)檢查門(mén)店各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運(yùn)營(yíng)。

6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達(dá)的所屬門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

7、對(duì)門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。

8、監(jiān)督下屬的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，完成各公司對(duì)各級(jí)員工的績(jī)核考核工作。

9、完成公司及上級(jí)下達(dá)臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇8

1.建立導(dǎo)診服務(wù)、前臺(tái)客服管理服務(wù)體系完善、維護(hù);

2.統(tǒng)計(jì)各類(lèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并匯總分析;

3.負(fù)責(zé)醫(yī)院、門(mén)店前臺(tái)客服控制、指導(dǎo)檢查、綜合評(píng)定;

4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

5.提升患者滿(mǎn)意度，建立完善的客戶(hù)服務(wù)及管理機(jī)制;

6.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)、考核;老員工的崗位培訓(xùn)、考核。建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制;

7.安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

8.配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;

9.監(jiān)督診所每日營(yíng)業(yè)收入足額收取，賬實(shí)相符。監(jiān)督、以及各類(lèi)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性;

10.關(guān)注欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追繳欠費(fèi)，盡量減少每月的欠費(fèi)總額;

11.對(duì)于門(mén)店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化使用效率。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇9

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。

2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門(mén)的各項(xiàng)服務(wù)水平。

3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯(cuò)率。

4、資金：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款和備用金管理和安全。

5、成本控制：控制部門(mén)費(fèi)用，加強(qiáng)收銀臺(tái)防盜管理，防止商品從收銀臺(tái)流失。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)篇10

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成。

3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。