寫道歉信時，正文內容應該解釋事情發生的原因，消除誤會和矛盾。下面是小編給大家帶來給網購給客戶的道歉信，歡迎大家閱讀參考，一起來看看吧!

網購給客戶的道歉信（篇1）

親愛的新朋友，老朋友，骨灰級客戶朋友：

大家好!

這幾天很多很多的人問我，你的淘寶店沒有沒有了?要買東西哪里拍。新的淘寶店正在快馬加鞭地上鏈接，已經可以收藏了。還是老的店名“上上媽咪在美國”。全部弄好估計還要一個星期。這期間內大家可以在微店可以拍。客服也都在的。麻煩大家又要換地方購買，帶來的麻煩真的很抱歉!

含著悲痛的心情和大家解釋一下，遭到國內兩家中國總代理投訴商標侵權。淘寶規則屬于知識產權嚴重扣分，店鋪被徹底刪除。樹大招風，大家都看到我馬上就要四皇冠了。

從大女兒上上出生后，我開始一點一滴做起我的母嬰淘寶店，轉眼快4年馬上升4皇冠。美國洛杉磯，今天突然進入了夏天，我的心卻落入冰川，就好像失去了摯愛的孩子。轉念一想，我也可以把這當作一個FRESH START。這樣歸零的機會，人生并不多。人生也像時鐘一樣，到了子夜就要“從零開始”。作家劉震云也說過：“歸零心態就是把自己心靈里的一切清空，把已經擁有的一切剝除，一切歸于零的心態。”

沒有了三皇冠，小店的信用等級又要從0開始。讓我想起4年前剛開始的時候，一臺筆記本放家里餐桌上，從早到晚，下訂單，拍圖片上鏈接，打包發貨，發微博，都是我一個人干，一天12小時，沒有休息日。1年到了一個皇冠，2年有2個皇冠，3年的時候有了3個皇冠.....第四年，我卻回到零。

店鋪可以關閉，信用等級可以歸0，但是這4年我不但收獲了店鋪，也收獲了你們——我親愛的你們。有的媽媽說是我的實在打動了她，有的媽媽是我的努力感動了她，有好多媽媽愿意和我分享她的煩惱她的故事。特別是老老的骨灰級客戶，跟著我4年了，我們的孩子們都差不多大。無論遇到什么事情都和我說，上媽我挺你!我發個紅包給她們，就想討個彩讓她們開心一下，她們卻怎么也不肯收。。。弄得我快難為情死。

我還記得去年一天我剛在美國產科醫生辦公室等待產檢，收到骨灰級老客戶紅梅給我的留言。回憶了我們相識的4年，沒有見過面，一路來全是信任，全是為對方考慮。洋洋灑灑一大段，荷爾蒙影響我又差點哭。前幾天她突然聯系我說，9個月前我幫她代購的一個包突然收到了。因為當時5個月海關都沒清出來的時候，我想希望渺茫就給她退款了(還是我硬要給她退款，她說很喜歡這包，愿意等著)。這次清關出來快遞公司都沒通知我。我真的完全不知道包居然可以時隔9個月出來。做代購4年，真是無奇不有。紅梅第一時間微信告訴我，又把包的款打到我支付寶。你知道，她真的可以偷偷收下這個包的，我永遠不會知道的。我發了100元的紅包給她，我知道她平時一直不收我的小紅包，就故意說來，5元錢啦，收下吧。她打開又馬上又發我一個紅包。我就知道她會這樣，我才不上你的當呢。

這樣窩心的事情還有很多。孕傻沒停過的我(第一次孕傻剛過又懷孕了)，好多次會多發兩次東西給客人，或者發兩次或者把A客人東西發給B客人。親愛的們都會告訴我，上媽你多發我了。我感動地問你怎么那么好，她說我看你帶2個孩子做代購太辛苦了，不忍心。。。一時我紅了眼眶。

還有一個可愛的客人叫欣艷，過年我回國的時候，給我寄了她家鄉的特色工藝品。看著那么精致的禮物，我不知道該怎么感謝。沒有見過面，你為啥要對我那么好。昨天她對我說，“沒事，我挺你。繼續在你新店買多多的。乖乖，不怕。需要我怎么幫就說，絕對第一時間幫你。”本來一直都很堅強的我，落淚了。

還有很多親留言我，說“有我們呢，不怕。馬上把新店買買買成一顆皇冠!”“直接轉賬，不走淘寶，這都不叫事。”你們不知道這些話對我是多大的鼓勵!雖然你們離我有半個地球的距離，但是時常覺得我們好像真的只有一個手機的距離。不是互聯網將我們聯在一起，是緣分，是我們一樣的做母親的心，是你們的善良和溫暖，一直鼓勵著我，支持著我，感動著我。以前這樣，現在這樣，以后我們還要一起走。我知道，這四年的汗水和淚水沒有白流。寫著寫著，致歉信煽情起來，變成了回憶信。

塞翁失馬焉知非福，這句話一定是對的。半夜寫完這些，我發現我已經知道自己有多大的福氣。這幾天很多找不到店鋪的客戶來加我微信，我很好奇問店鋪沒了是怎么找到我的，有一位親說，是你的客戶，就會想盡一切辦法來和你再次相遇。

親愛的們，真的真的感謝你們。感恩我們的初次相遇，感恩我們的再次相聚。感恩你們把心肝寶貝的口糧交給我，感恩你們相信從未謀面又遠在半個地球的美國的我……我想說，我真的愛你們!

上媽親筆

20__年6月6日

網購給客戶的道歉信（篇2）

淘寶店主：

感謝親對小店的支持，希望親收到衣服喜歡，能給個好評，打個滿分，因我的小店在淘寶生存也不容易，您的一次評價和打分都會影響到小店日后能否繼續經營下去，我們也會對每一次的交易盡心盡力!服務方面如果做得不夠好，還希望親能諒解，我們兩兄妹也是剛接觸淘寶，另外我們也會不斷提供性價比更高的衣衣，每次發貨我們也會認真檢查好，若有疏漏，衣服有出現質量問題，請您及時聯系我們的旺旺，我們會盡我所能為親解決問題!

最后祝您生活愉快。

網購給客戶的道歉信（篇3）

親愛的：

您好!如果您每天翹首盼望在萌萌家購買的寶貝此刻就送到手上，卻頻頻失望;如果您懷著期待的心情拆開包裝盒，卻發現寶貝因為運輸途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，對此萌萌家表示深深的歉意。這些都不是我們想看到的，我們只想給親呈上最好的寶貝，以及最貼心的服務。萌萌家的晨晨店長恨不得變成肉團，滾到親面前給您揍幾拳，只為化解您郁悶的心情。

偷偷地告訴您，萌萌家上至店長，下至打包員，都是猛男。萌萌家其實也是“萌男家”，我們最大的優點就是性格爽快，對客戶爽快，對優惠爽快。鑒于我們對創意精品孜孜不倦地追求，對時尚生活認真的態度，萌萌家自開張以來，可愛又萌翻天的寶貝讓小店的業績不斷飆升，優質的服務更讓業績番了番。在未來的日子里，我們將不斷努力，為親呈現更完美的寶貝與貼心的服務。

謝謝親一直以來對我們的支持，對于此次給您帶來的焦慮與困擾，萌萌家全體家人表示深深的歉意，感謝您的理解與包容。

道歉人：

時間：X年__月__日

網購給客戶的道歉信（篇4）

親愛的買家：

您好!

首先非常感謝您對悅豪箱包專營店的支持，在此我們非常真誠的懇請您能看完這封信，下面的每一句話都是悅豪真誠的與您溝通的，從親白拍下產品到收到產品的整個過程，悅誠能想到的每一個細節都力求用心的為您做到最好，也許還存在不足的地方，讓您感覺到不滿意了，悅豪在這里向您說聲對不起，懇請得到您好的原諒。

悅豪非常愿意熱情的接待您，可能有時候為您的服務的客服當時接待的顧客比較多，您的咨詢的問題客服不能及時回復，或者回復您的語言過于匆忙，以及其他服務不周到的地方，還請您愿諒。

由于悅豪家在山東，所以距離山東省較遠的地區，速度方面可能會慢一點，給您帶來的不便懇請您諒解。

悅豪為您打包的時候一定盡最大努力將產品打包結實，由于路途遙遠加上快遞的野蠻運輸，萬一產品出現了包裝盒磨損或者擠壓的情況還請您多多諒解，悅豪非常感謝您的支持與理解，我們真誠的再次感謝您!

如果快遞的速度和快遞師傅的態度讓您不滿意，親一定不要著急，也請您放松心情并旺旺聯系我們的在線售后客服，悅豪一直堅信沒有解決不了的問題，也沒有克服不了的困難，我們一定會盡最大努力為解決問題，為您提供最好的售后服務!

最后悅豪全體員工真誠的向您道歉，不論什么原因讓您感到不高興或者不滿意您都可以聯系我們，我們一定第一時間為您處理。悅豪箱包專營店祝您購物開心!事事順心!

x年x月

網購給客戶的道歉信（篇5）

親：

您好。

我是店主。看到您對我們的評價，非常抱歉，我們店鋪有讓您感到不滿意的地方，給您帶來不便，在此表示真誠的歉意請您諒解。小店的中評對小店非常重要，小店經營也非常不容易。再次感謝親的支持我們做的不滿意希望親可以提出寶貴意見和建議，我們可以改進，本店一如既往為每一個親真誠的服務，真誠的原則，我們會一直往好的方向發展。我們為您準備了一些小禮品或多或少的表示我們的一點小心意和歉意還希望親能高抬貴手給我們修改一下。 在未來的日子里，我們將不斷努力，為親呈現更完美的寶貝與貼心的服務。對于此次給您帶來的焦慮與困擾，匯怡閩臺特產表示深深的歉意。同時保證本店的商品絕對貨真價實、售后保障無微不至，如果有做得不足之處，謝謝您的指正!真誠的希望您在我店買到稱心如意的商品，期待而來，滿意而歸。

祝您身體健康 生活愉快!

x年x月

網購給客戶的道歉信（篇6）

親：

您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒

當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。

親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!

年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。 寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。到親的理解和支持!!!也非常的希望能夠得電商是個非常辛苦的職業，起早貪黑的超負荷的坐在電腦面前工作，有時候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口。

道歉人：

時間：X年__月__日

網購給客戶的道歉信（篇7）

親：

您好!

非常感謝親能選擇我們的產品。再次祝您合家歡樂，萬事如意!這是一份致歉信，為一切可能給親造成的不愉快向親道歉了。親，對不起，給您添麻煩了!

可能由于天氣物流爆倉業務員不負責等各種原因，直接影響親的收貨時效，我們不確定從親付款到簽收包裹的此刻已經過了多久，如果讓親久等了，懇請親的理解和體諒，感謝親的寬容!為此我們送親一個小小的禮物，來表示我們深深的歉意。相信未來一定能夠做的更好!

我們為親準備了詳細的產品使用說明和注意事項，親要仔細看下，“我”很重要!任何問題都可以聯系我們為您解決，誠摯的希望能夠得到5分好評，滿意請分享給身邊的朋哦，謝謝親～

團隊全體成員敬上